Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@perfex.sk alebo písomne poštou na adresu sídla predávajúceho.
• Odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotodokumentáciu, ak je to možné.
• Tovar je potrebné zaslať čistý, primerane zabalený a zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy.

2. Náklady na zaslanie tovaru

• Tovar zasiela kupujúci na reklamáciu na vlastné náklady.
• V prípade oprávnenej reklamácie budú kupujúcemu primerané náklady na zaslanie tovaru uhradené v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Záruka a zodpovednosť za vady

• Záručná doba je spravidla 24 mesiacov, ak výrobca neuvádza inak.
• Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.

4. Hygienický tovar

Vzhľadom na charakter predávaného sortimentu (najmä hygienické potreby) je možné odstúpiť od zmluvy alebo uplatniť výmenu iba v prípade, že je tovar nepoužitý a v neporušenom ochrannom obale.

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý je z hygienických dôvodov po otvorení obalu nevhodný na vrátenie.

5. Lehota vybavenia reklamácie

• O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

• Podľa povahy vady má kupujúci právo najmä na opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
• Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci náklady spojené s vybavením reklamácie v súlade s právnymi predpismi.

Adresa pre zasielanie tovaru pri reklamácii:
Perfex s.r.o., Cintorínska 916, 925 01 Matúškovo, Slovensko