Reklamačný poriadok

1. Uplatnenie reklamácie

• Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@perfex.sk alebo písomne poštou na adresu sídla predávajúceho.
• Odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady a priložiť fotodokumentáciu, ak je to možné.
• Tovar je potrebné zaslať čistý, primerane zabalený a zabezpečený proti poškodeniu počas prepravy.

2. Náklady na zaslanie tovaru

• Tovar zasiela kupujúci na reklamáciu na vlastné náklady.
• V prípade oprávnenej reklamácie budú kupujúcemu primerané náklady na zaslanie tovaru uhradené v súlade s platnými právnymi predpismi.

3. Záruka a zodpovednosť za vady

• Záručná doba je spravidla 24 mesiacov, ak výrobca neuvádza inak.
• Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením.

4. Hygienický tovar

Vzhľadom na charakter predávaného sortimentu, najmä hygienické potreby, je možné odstúpiť od zmluvy alebo uplatniť výmenu iba v prípade, že je tovar nepoužitý a v neporušenom ochrannom obale.

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý je z hygienických dôvodov po otvorení ochranného obalu nevhodný na vrátenie.

5. Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Ak zakúpený tovar nevykazuje vady a želáte si ho vrátiť v zákonnej lehote, nejde o reklamáciu, ale o odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Najjednoduchší spôsob podania žiadosti je prostredníctvom Detailu objednávky, ktorý je dostupný z odkazu zaslaného v e-mailoch k objednávke.

Ak e-mail s objednávkou nemáte k dispozícii, môžete si vyžiadať nový prístup prostredníctvom stránky:

Moja objednávka

Podrobné informácie o podmienkach vrátenia tovaru, výnimkách z práva na odstúpenie od zmluvy a postupe vrátenia nájdete na stránke:

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

6. Lehota vybavenia reklamácie

• O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

• Podľa povahy vady má kupujúci právo najmä na opravu, výmenu, primerané zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
• Pri oprávnenej reklamácii hradí predávajúci náklady spojené s vybavením reklamácie v súlade s právnymi predpismi.

Adresa pre zasielanie tovaru pri reklamácii alebo odstúpení od zmluvy:
Perfex s.r.o., Cintorínska 916, 925 01 Matúškovo, Slovensko